Livraison et réception

règles générales

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur le bon de commande.
Attention : les commandes ne seront pas traitées pour les adresses de livraison comprenant uniquement une boite postale (BP).
L’ACHETEUR peut, à sa demande expresse, obtenir l’envoi de la facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande. 
TOUPOUR.COM propose à ses clients d'être livrés par la Poste en colissimo suivi avec remise contre signature ou par transporteur.
Les articles volumineux ne pourront être livrés que par transporteur.
Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l’Acheteur ne sera acceptée.

5 .b : Caractéristiques de livraison par envoie lettre (formule économique)
L’ACHETEUR est livré à l’adresse indiquée lors de l’achat, par le service de la Poste dans les 48 ou 72 heures qui suivent la commande (hors week-end et jours fériés).
Réservé aux commandes de faibles valeurs, sans possibilité de réclamation envers TOUPOUR.COM.

5.c : Caractéristiques de livraison par colissimo suivi avec assurance (envoie prioritaire)
L’ACHETEUR est livré à l’adresse indiquée lors de l’achat, par le service de la Poste dans les 48 heures qui suivent la commande (hors week-end et jours fériés) et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d’absence, le facteur laissera un avis de passage.
Il peut à tout moment connaître l’évolution de sa livraison par le site de la poste : www.colisposte.fr
L’ACHETEUR est tenu de vérifier, en présence du facteur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Vous êtes tenus de vérifier l'état des produits lors de la réception.
En cas de dommages, vous devez mentionner avec précision vos réserves sur le bon de livraison, et les réitérer auprès de la Poste par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois 3 jours de la livraison conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce.
Vous devez en outre nous informer par lettre recommandée avec accusé de réception de tous dommages dus au transport dans les huit 8 jours suivant la réception. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.

5.d : Caractéristiques de la livraison par Transporteur
L’acheteur est livré à son domicile par le livreur de la société de transport et signe un accusé de réception. Nous conseillons de fournir un numéro de téléphone afin de convenir d’un rendez-vous.
En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage du transporteur, ce qui lui permet de prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un autre jour de livraison, ce deuxième passage est gratuit.
Vous êtes tenus de vérifier l'état des produits lors de la réception. En cas de dommages, vous devez mentionner avec précision vos réserves sur le bon de livraison, et les réitérer auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois 3 jours de la livraison conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce.
Vous devez en outre nous informer par lettre recommandée avec accusé de réception de tous dommages dus au transport dans les huit 8 jours suivant la réception.
Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.

5.e : Délais
Les délais moyens au départ du dépôt de TOUPOUR.COM sont les suivants: -
la Poste : 24 à 48 heures -
Par transporteur avec prise de rendez-vous: 48 à 72 heures
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’Acheteur devra contacter (courrier, télécopie, téléphone)  TOUPOUR.COM afin de procéder à un suivit colis auprès du transporteur. 
En cas de perte, une enquête sera faite pas le transporteur, elle peut durer jusqu’à 10 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande.
En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai de 10 jours, TOUPOUR.COM procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l’Acheteur.
Dans l’hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l’article 8.

5.f : Problèmes de qualité. 
En cas de livraison d’un produit défectueux,  l’Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 15 jours à compter de la signature du bordereau de distribution. Les réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée au paragraphe 2 des présentes, et doivent comporter :
• les coordonnées de l’Acheteur.
• Les références du produit.
• Les motifs de la réclamation.
Le retour des produits devra être fait dans un délai de quinze jours ouvrés à compter de l’attribution d’un numéro de retour par le service client de TOUPOUR.COM.
A défaut, TOUPOUR.COM ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à TOUPOUR.COM dans son état et emballage d’origine et comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires.
Les frais de port aller et retour sont à la charge de TOUPOUR.COM pour les ventes effectuées en France continentale.